在使用武汉POS机的过程中，会有很多客户发现有时候刷卡没有出小票，但是刷卡的客户收到扣款信息了，但是安装POS机的人员也说过没有出小票，百分之九十九都是不成功的，而且小票需要保留一年的。这种情况就叫做单边账，今天我们就来说说什么是单边账以及它的形成原因。

    银行卡交易为四方交易，即：持卡人，商户，银联，银行。持卡人在POS端刷卡后，POS机会把收到的交易信号发送至银联转接中心，银联转接中心收到交易请求后、会判别所受理银行卡的发卡银行并把交易信息发送至相应的发卡银行。

    发卡银行收到请款请求时会验证交易信息（密码，余额等）如核实无异常，发卡行会把扣款通知反馈至银联转接中心在发送银联转接中心的同时扣款通知的短信一并下发至持卡人预留手机，银联转接中心收到发卡行的扣款信号时会给POS一个反馈信号。

    此时POS打单或是给出相应的返代码，因为银行卡交易信息所经过的信息节点较多，这个传送的过程可能成功可能失败，但钱总是被扣的，所以不要以为扣钱了就一定成功交易了如发卡行反馈至银联时或由银联反馈POS时发生信号终断，那么POS就无法收到反馈信号。

    但此时扣款短信已经下发，也就造成了持卡人收到短信但是POS没有打出签购单，（银联每晚固定在11点到12点之间清算，如POS未收到反馈信号，系统将会默认此交易不成立，将会把款项退回发卡行）

    单边帐的解决办法：

    如果各位在收银过程中碰到单边帐的时候，首先不要着急，尝试以下操作：

    一、用POS操作“重打印”功能目的：检查签购单打印机是否故障；

    二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易，注意POS屏幕是否有“冲正中”字样，MIS则观察密码键盘，如果屏幕显示冲正成功那么持卡人很快就会收到退款的短信（银联POS带有冲正功能，但冲正功能只会在下一笔联机交易时才会自动激活）

    三、如持卡人致电其发卡行，发卡行说此笔交易已经成功，（如建议信息在发卡行返回POS中间网络中断，那么在当时的银行数据里这笔钱就显示已经扣款状态，因发卡行勘定保证其持卡人的利益，所以多数发卡行碰到此类时间都会说交易成功了。但是晚上银联清算时会依旧返回。）

    咱们其实也可以致电客服中心电话：95534（发卡行说成功了，银联说没成功，怎么办？我不信你的你也不信我的，那么只能第二天在查，第二天交易的状态才肯定清楚，当天无论银行还是银联都看不到。

    四、可以用白纸把持卡人的消费信息登记好，按照正常单子的格式如卡号，消费金额，时间，清单，签名，联系方式等，如第二天查询此交易未到账则去银行办理托收手续，（尽量不要用此方法，此方法成功率不是很高，且收回款的周期较长）其实最好的方法就是在刷一笔，越和持卡人解释，持卡人越觉得有问题，就直接说刚那笔没成功在刷一下，反而更好解决，大家可以尝试一下，如果必要咱们可以给商户写个说明，大体意思就是，如果日二天查明确实多刷，则保证给退回。

    以上是关于POS机单边账的一些解答，单边账是一个在使用POS机的过程中的正常现象，POS机毕竟是个机器，也是有可能出状况的，大家就是需要熟悉这样的机子，在碰到突发情况的时候，知道该怎么做，就可以安全的使用。在使用过程中如果还有什么不明白的，可以随时联系咨询武汉POS机小陈。

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